Las devoluciones en Candino se pueden dar en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido si no está satisfecho con una parte o con la totalidad del pedido recibido.
El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente y el importe le será descontado del importe a devolver. Para conocer el coste exacto de los envíos de devolución visite la sección: Preguntas frecuentes > Cambio y Devolución > Coste de la devolución.
Los productos deben estar en perfectas condiciones y sin usar, con las etiquetas todavía pegadas, sin reparaciones y con el recibo de compra correspondiente.
Iniciar solicitud de devolución:
Para llevar a cabo el proceso de devolución tiene dos opciones que variarán según si usted es un cliente registrado o no:
Cliente no registrado:: acceda a Devoluciones e introduzca su dirección de e-mail y el número de pedido (introduzca el número completo, con letras y sin espacios. Ejemplo: POJAGU_COM20000000).
Introduzca una contraseña para registrar su e-mail y acceder a su área de cliente personal.
Una vez dentro del área de cliente acceda a: Mi Cuenta > Mis Devoluciones y siga los pasos indicados.
Cliente registrado: acceda a Cuenta > Mis Devoluciones, y siga los pasos indicados. Si ha realizado un pedido sin registrarse, debe seguir los pasos indicados en el punto anterior (Cliente no registrado).
Seleccionar método de devolución:
Para llevar a cabo la devolución puede escoger la opción que le resulte más cómoda:
Recogida a domicilio: Un repartidor de UPS realizará la recogida de su devolución en la fecha
UPS Acces Point: Entregue el paquete en el UPS Access Point que elija.
Confirmación de la solicitud de devolución:
Una vez la solicitud de devolución haya sido aprobada por Candino, recibirá un correo electrónico indicándole su aprobación.
En este correo encontrará adjunto la etiqueta de devolución y el albarán de entrega. También podrá descargar la etiqueta de devolución y el albarán de entrega desde: Mi Cuenta > Mis Devoluciones.
Preparación del paquete:
Pegue la etiqueta de devolución en la parte superior de la caja en la que vaya a realizar el envío.
Introduzca el albarán de entrega en el interior de la caja.
Para garantizar que el producto llegue a nuestro almacén en perfectas condiciones, reutilice la misma caja en la que le llegó el producto.
Rellene la caja también con papel protector para evitar golpes y arañazos.
Reembolso del importe:
Una vez el producto haya llegado a nuestro almacén central será revisado para verificar que el producto cumple con las condiciones aptas para su devolución.
Si el producto cumple las condiciones se le realizará la devolución del importe abonado (menos el coste del envío de la devolución) antes de los próximos 15 días, a través del método de pago original.
Si el producto no cumple las condiciones no le será reembolsado el importe abonado y se procederá a retornarle el producto.