Cambio y Devolución

Las devoluciones en Candino se pueden dar en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido si no está satisfecho con una parte o con la totalidad del pedido recibido.

El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente y el importe le será descontado del importe a devolver. Para conocer el coste exacto de los envíos de devolución visite la sección: Preguntas frecuentes > Cambio y Devolución > Coste de la devolución.

Los productos deben estar en perfectas condiciones y sin usar, con las etiquetas todavía pegadas, sin reparaciones y con el recibo de compra correspondiente.

Iniciar solicitud de devolución:

Para llevar a cabo el proceso de devolución tiene dos opciones que variarán según si usted es un cliente registrado o no:

• Cliente no registrado:: acceda a Devoluciones e introduzca su dirección de e-mail y el número de pedido (introduzca el número completo, con letras y sin espacios. Ejemplo: POJAGU_COM20000000).
• Introduzca una contraseña para registrar su e-mail y acceder a su área de cliente personal.
• Una vez dentro del área de cliente acceda a: Mi Cuenta > Mis Devoluciones y siga los pasos indicados.
• Cliente registrado: acceda a Cuenta > Mis Devoluciones, y siga los pasos indicados. Si ha realizado un pedido sin registrarse, debe seguir los pasos indicados en el punto anterior (Cliente no registrado).

Seleccionar método de devolución:

Para llevar a cabo la devolución puede escoger la opción que le resulte más cómoda:

• Recogida a domicilio: Un repartidor de UPS realizará la recogida de su devolución en la fecha
• UPS Acces Point: Entregue el paquete en el UPS Access Point que elija.

Confirmación de la solicitud de devolución:

Una vez la solicitud de devolución haya sido aprobada por Candino, recibirá un correo electrónico indicándole su aprobación.

En este correo encontrará adjunto la etiqueta de devolución y el albarán de entrega. También podrá descargar la etiqueta de devolución y el albarán de entrega desde: Mi Cuenta > Mis Devoluciones.

Preparación del paquete:

• Pegue la etiqueta de devolución en la parte superior de la caja en la que vaya a realizar el envío.
• Introduzca el albarán de entrega en el interior de la caja.
• Para garantizar que el producto llegue a nuestro almacén en perfectas condiciones, reutilice la misma caja en la que le llegó el producto.
• Rellene la caja también con papel protector para evitar golpes y arañazos.

Reembolso del importe:

Una vez el producto haya llegado a nuestro almacén central será revisado para verificar que el producto cumple con las condiciones aptas para su devolución.

• Si el producto cumple las condiciones se le realizará la devolución del importe abonado (menos el coste del envío de la devolución) antes de los próximos 15 días, a través del método de pago original.
• Si el producto no cumple las condiciones no le será reembolsado el importe abonado y se procederá a retornarle el producto.