Umtausch und Rückgabe

Rücksendungen bei Candino können innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Bestellung erfolgen, wenn Sie mit einem Teil oder der gesamten Bestellung nicht zufrieden sind.

Für Ihre Retoure erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett. Die Kosten für den Versand der Rücksendung trägt der Kunde und wird von dem zu erstattenden Bestellwert abgezogen. Die genauen Kosten für Rücksendungen finden Sie im Abschnitt: Häufig gestellte Fragen> Umtausch und Rücksendung> Rücksendekosten.

Für die Rücksendung müssen die Produkte in einwandfreiem Zustand und unbenutzt sein, keine Reparaturen durchgeführt worden sein und die original Etiketten angebracht sein. Der Lieferschein und der mitgelieferte Garantieschein müssen dem Paket beiliegen.

Rückgabeanforderung starten:

Um den Rückgabeprozess durchzuführen, haben Sie zwei Möglichkeiten, Um den Rückgabeprozess zu starten, haben Sie zwei Möglichkeiten, je nachdem, ob Sie sich bereits als Kunde registriert haben oder nicht:

• Nicht registrierter Kunde: Gehen Sie zu Rückgabe und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein (geben Sie die vollständige Nummer mit Buchstaben und ohne Leerzeichen ein. Beispiel: POJAGU_COM20000000) .
  • Geben Sie ein Passwort ein, um Ihre E-Mail zu registrieren und auf Ihren persönlichen Kundenbereich zuzugreifen.
  • Gehen Sie im Kundenbereich zu: Mein Konto> Meine Rücksendungen und befolgen Sie die angegebenen Schritte.
• Registrierter Kunde: Gehen Sie zu Mein Konto > Meine Rücksendungen und befolgen Sie die angegebenen Schritte. Wenn Sie eine Bestellung ohne Registrierung aufgegeben haben, müssen Sie die im vorherigen Punkt angegebenen Schritte ausführen (nicht registrierter Kunde).

Wählen Sie die Rückgabemethode:

Um die Rücksendung durchzuführen, können Sie die für Sie bequemste Option auswählen:

• Abholung zu Hause: Ein UPS Zusteller holt Ihre Rücksendung zum angegebenen Datum ab.
• UPS Access Point: Liefern Sie das Paket an den UPS Access Point Ihrer Wahl.

Bestätigung der Rückgabeanforderung:

Sobald die Rücksendeanforderung von Candino genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Genehmigung.

In dieser E-Mail finden Sie im Anhang das Rücksendeetikett und den Lieferschein. Sie können das Rücksendeetikett und den Lieferschein auch herunterladen: Mein Konto> Meine Rücksendungen.

Paketvorbereitung:

• Bringen Sie das Rücksendeetikett außen an der Schachtel an, in der Sie die Rücksendung verschicken möchten.
• Legen Sie den Lieferschein in die Box.
• Um sicherzustellen, dass das Produkt unser Lager in einwandfreiem Zustand erreicht, verwenden Sie bitte dieselbe Schachtel, in der das Produkt geliefert wurde.
• Füllen Sie die Box auch mit Schutzpapier, um Stöße und Kratzer zu vermeiden.

Rückerstattung des Betrags:

Sobald das Produkt in unserem Zentrallager angekommen ist, wird überprüft, ob alle Bedingungen für den Rücksendeprozess erfüllt wurden.

• Wenn das Produkt die Bedingungen erfüllt, wird der gezahlte Betrag (abzüglich der Kosten für den Versand der Rücksendung) innerhalb der nächsten 15 Tage über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
• Wenn das Produkt die Bedingungen nicht erfüllt, wird der gezahlte Betrag nicht erstattet und das Produkt an den Käufer zurückgesandt.